Perustan otsikkovalintani sille huomiolle, jonka olen saanut juurikin opintotoimistotyössäni: uskon omien tietovarastojeni rajattomuuteen, koska huomaan päivittäin asiakkaitteni tekevän niin. Saan olla antamassa vastauksia asioihin jotka koskevat opintoja, tai mitä muuta elämän osa-aluetta tahansa. Olen tästä luottamuksenosoituksesta vahvistuneena alkanut julistaa jo aloituspäivänä auditoriossa uusille opiskelijaryhmille: ”Jos on mitään epäselvyyttä, tulkaa opintotoimistoon!”
Auditorio-julistukseni ansiosta etenkin nuorimmat asiakkaamme olettanevat että pystymme 24/7 palveluun. Kohtaamme siis kritiikkiäkin, esimerkiksi ollessamme puhelimen tavoittamattomissa. Kerran eräs asiakas epäili meidän tätien kahvittelevan takahuoneessa puhelimeen vastaamisen sijaan. Kahvitaukoja ei kuitenkaan kannata liiaksi kadehtia, sillä ne koituvat lähes jokaisen työelämään siirtyvän osaksi sitten ajallaan. Niistä jopa maksetaan – kai siksi, että kofeiiniton aikuinen on vain puoliksi hyödyllinen.
Uskon kuitenkin, että nuorille on erityiseksi eduksi, jos voivat kadehtia aikuisia. ”Vielä jonain päivänä minäkin…” -haikailun pitäisi velloa kiihkeänä jokaisen nuoren huulilla meitä aikuisia tarkkaillessaan. Aikuisuushan on kaiken huipentuma! Vasta aikuisena ihminen on todellisesti vapaa esimerkiksi ostamaan koko palkalla karkkia ja energiajuomaa. Omasta seuraavasta palkastani kustannan nuorille ihmisille suunnatun lehden. Muotoilin jo muutamia kanteen sopivia houkutusotsikoita: ’Loputtomien mahdollisuuksien aikuisuus!’, ’ Kunpa olisin nuorena tiennyt tämän!’, ’Tätien ja setien uskomattomat elämät!’
Myönnettäköön, joskus jopa kokeneet ylitädit harhautuvat tieltä, vaikka varsin hyvin tietävät paremmin. Otinpa nimittäin kerran puhelinyhteyden Kelaan. Kyselin apuja erään opiskelijan tilanteeseen ja täti Kelan päässä kuuli taustalta toimistomme tuiki tavallisia naurunpyrskähdyksiä ja muita ilakointiääniä ”ai, sinulla onkin varmaan tämä kyseinen opiskelija siinä vieressä?” Häh, siis miten niin?
Hanne Korpi
opintotoimistosta